Service Client DealsLabel
Une question sur votre commande, un produit ou une livraison ? Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées. Pensez à indiquer votre numéro de commande, c'est ce qui nous permet de traiter votre demande le plus vite.
Ces quatre réponses couvrent la grande majorité des demandes que nous recevons. Un coup d'œil vous fera peut-être gagner 24 heures.
Où est ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 48 heures ouvrées maximum. Le délai de livraison dépend ensuite du mode choisi au paiement :
Colissimo — à domicile
France : 2 à 4 jours ouvrés · Union européenne : 3 à 5 jours · International : 4 à 8 jours
Mondial Relay — point relais
France : 3 à 5 jours ouvrés · Union européenne : 4 à 6 jours
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis — pensez à vérifier vos courriers indésirables, c'est là qu'il atterrit le plus souvent. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Écrivez-nous si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 48 heures, ou si la date de livraison estimée est dépassée.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous notifier votre retour, puis 14 jours pour renvoyer l'article. Il doit être non porté, dans son état d'origine et avec ses étiquettes.
La demande se lance depuis votre espace client, rubrique Faire un retour. Un forfait de 10 € est déduit du remboursement si vous utilisez notre étiquette prépayée ; vous pouvez aussi renvoyer le colis par vos propres moyens.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis. En cas d'erreur de notre part ou d'article non conforme, le retour est entièrement à notre charge.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti — c'est-à-dire dans les 48 heures ouvrées qui suivent la commande. Changement de taille, correction d'adresse, annulation : écrivez-nous au plus vite via le formulaire ci-dessus, avec votre numéro de commande et l'objet Suivi de ma commande.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le modifier. Il faudra alors passer par la procédure de retour, qui reste ouverte 14 jours après réception.
Comment vérifier l'authenticité d'un produit ?
Nos produits proviennent de partenaires de distribution sélectionnés en Europe, spécialisés dans le streetwear premium et les stocks outlet. Chaque pièce est contrôlée avant expédition.
À réception, vous retrouvez les éléments d'origine de la marque : étiquettes intérieures, étiquette de composition, packaging. Comparez-les aux visuels du site officiel de la maison, c'est la vérification la plus simple.
Le moindre doute ? Écrivez-nous avec des photos de l'article et de ses étiquettes, objet Question sur un produit. Nous traitons ces demandes en priorité.
Deals, new arrivals and behind the scenes at DealsLabel, every day. See the pieces, how they are packed and what is landing before anyone else.
